Últimas tendências em redes sociais e o sucesso das companhias aéreas

Como em muitas indústrias, as companhias aéreas vêm utilizando redes sociais como uma ferramenta adicional para atrair seus clientes. Utilizadas de forma correta, redes sociais podem gerar muito valor para as companhias aéreas com resultados concretos. Para entender melhor este fenômeno, Noticias conversou com o especialista renomado, Shashank Nigam, CEO e fundador da companhia SimpliFlying:

P. Por que as redes sociais estão se tornando mais importantes às companhias aéreas?
R. A era do “passageiro conectado” chegou. Desde o planejamento de uma viagem ao seu destino, a ideia de compartilhar informações acontece durante um ciclo de viagem. Isso representa janelas de oportunidades para que as companhias aéreas gerem renda com passageiros conectados. Como a maioria do compartilhamento ocorre por meio de redes sociais, as linhas aéreas precisam estar presentes na conversa do passageiro para conseguir resultados.

P. Quais são as redes sociais mais utilizadas pelas companhias aéreas hoje em dia?
R. Facebook e Twitter são as plataformas mais usadas pelas linhas aéreas. Muitas companhias também utilizam ferramentas como Youtube, Pinterest e blogs que os passageiros conectados usam bastante ao longo da viagem.

P. Quais companhias aéreas estão usando redes sociais e quais estão tendo êxito na América Latina?
R. De acordo com dados recentes do portal Eezeer.com, há 198 companhias aéreas com contas no Twitter, das quais 90 são usuárias frequentes. Isso significa que as outras companhias aéreas, mais de 100, não sabem utilizar o Twitter para atrair passageiros.

Das 90 empresas que utilizam o Twitter com certa frequência, somente 30 linhas aéreas fazem parte do grupo que realmente utilizam o Twitter com muita frequência, o que sugere que as outras empresas não possuem estratégia adequada ou recursos suficientes para gerenciar redes sociais. Na América Latina, algumas das melhores companhias aéreas em redes sociais são a Volaris, a LAN, a Gol e a Azul. Todas são muito criativas e estão constantemente inovando no espaço de redes sociais, tendo em mente o passageiro conectado.

• A Volaris é ótima em abrir rotas novas por meio de redes sociais e consegue provocar muito “frisson” entre os passageiros. As vendas de passagens pelo Facebook geraram mais de $2 milhões de pesos mexicanos por mês. (Leia mais aqui).

• A LAN fez um ótimo trabalho nos últimos dois anos ao desenvolver uma estratégia de redes sociais em vários centros nos Estados Unidos, Peru, Chile, Argentina e Brasil. A empresa aérea tem mais de um milhão de fãs em suas páginas de Facebook em cada país, fato realmente impressionante quando se considera o tamanho da empresa.

• No Brasil, a Gol e a Azul são excelentes no envolvimento de seus fãs com a marca da empresa em redes sociais. Desde o compartilhamento de fotos, prêmios em dias especiais, como Dias das Mães, até a associação com marcas famosas de moda, as duas já fizeram de tudo.

P. Qual é o segredo do sucesso?
R. Existem duas coisas que recomendamos para nossos clientes quando querem usar redes sociais como parte de sua estratégia de envolvimento de seus passageiros. Nossos clientes precisam entender como os passageiros conectados de hoje em dia se comportam e precisam sempre lembrar que este trabalho deve ter metas específicas. Recursos internos robustos, como os da companhia aérea LAN, ajudam a alcançar metas de longo prazo, em vez de campanhas sociais únicas observadas com tanta frequência.

P. Em quais tendências de redes sociais as companhias aéreas deveriam ficar de olho?
R. Muitas companhias aéreas estão tomando passos para criar serviços e produtos mais sociais, como o atendimento ao cliente e os programa de fidelidade vinculados às redes sociais. Um de nossos clientes, a Estonian Air, lançou um programa de fidelidade, o “AirScore” para premiar usuários da rede social Facebook com pontos de fidelidade que depois podem ser trocados por voos e descontos em produtos adicionais. Nossas pesquisas mostram que 72% dos viajantes frequentes estariam dispostos a se associar a um programa de fidelidade vinculado à rede social.

SimpliFlying é uma consultoria que oferece serviço de otimização de aproximação de passageiros às companhias aéreas e aos aeroportos para atingir metas de negócios. Para saber mais sobre Simpliflying, visite SimpliFlying.com ou mande um e-mail para wannalearnmore@simpliflying.com

Para obter mais informações, contate:
Patrick Baudis
Vice Presidente de Marketing, América Latina e Caribe
patrick.baudis@airbus.com