Minha Visão por Rafael Alonso

O apaixonado e visionário fundador da TAM não era apenas um cliente, mas também um grande amigo por quase 20 anos

Carrego sempre na minha carteira um pequeno cartão vermelho e branco com os Sete Mandamentos da TAM junto com uma fotografia de seu fundador, Rolim Amaro. De vez em quando olho para ela e imagino o quanto ele ficaria orgulhoso de sua companhia se ainda estivesse conosco. É difícil acreditar que já faz 10 anos desde que ele se foi.

O apaixonado e visionário fundador da TAM não era apenas um cliente, mas também um amigo querido por quase 20 anos. Eu aprendi muito com Rolim sobre como conduzir um negócio e motivar funcionários, mas, acima de tudo, eu fui – e ainda sou – inspirado por sua natureza humana incrível.

Lembro que comecei a acompanhar a TAM há cerca de 30 anos. De operadora pequena que recebeu seu primeiro turbo-helices em 1976, a cliente de lançamento do A330, em 1998, até se tornar uma das maiores companhias aéreas do mundo. Eu vi a frota da TAM crescer para mais de 150 aeronaves, das quais tenho orgulho de dizer que 95% são da Airbus. Acima de tudo, Rolim sempre acreditou que não havia limites para a TAM e tinha como determinação estabelecer uma política que seguia duas regras principais: 1) O cliente sempre tem razão; e 2) Se o cliente estiver errado, vale a regra nº 1. Na verdade, recomendo um livro fantástico sobre a vida de Rolim e sua filosofia de negócios, chamado “O Sonho Brasileiro” (“The Brazilian Dream), escrito por Thales Guaracy.

Portanto, no aniversário de 35 anos da TAM, cumprimento a Família Amaro – meus queridos e respeitados amigos Noemi, Maria Cláudia, Maurício e João –, que continuam a desempenhar um papel ativo e importante na administração da companhia aérea, e os funcionários da TAM que mantêm vivo, todos os dias, o “Espírito de Servir”.

Com mais de 30 anos no setor de aviação, Rafael Alonso é o vice-presidente sênior de Relacionamento com o Cliente da Airbus para a América Latina e Caribe, e responsável por todas as atividades comerciais e de relacionamento com o cliente da Airbus em mais de 40 países.
RETORNAR À PÁGINA INICIAL

Noemy Amaro and Comandante Adolfo Rolim Amaro of TAM and Rafael Alonso of Airbus at the airline’s first A330 celebration in March 1998. Photo: Courtesy of TAM